ISO/IEC 20000-1:2018

Software para implementar ISO/IEC 20000-1:2018 (gestión de servicios de TI)

Sistema de gestión de servicios: catálogo, niveles de servicio, incidentes, problemas, cambios, entrega y continuidad.

Para quién: Gerentes de servicio, mesa de ayuda, operaciones de TI y proveedores de servicios.

Qué hace ATLAS

Catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio.
Incidentes, solicitudes, problemas y cambios con responsables.
Requisitos evaluados con criterios y evidencias aprobadas por otra persona.
Auditoría interna, revisión por la dirección y acciones con verificación de eficacia.

Guía de implementación de ISO/IEC 20000-1:2018

Pasos, recomendaciones y preguntas frecuentes, con fuentes oficiales.

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